江苏·南京12355青少年服务台是为全省青少年搭建和提供全方位综合性服务的平台，也是团中央首批全国“青少年12355”区域中心。9月开学以来，12355热线频繁接到咨询孩子社交问题、厌学、拒学的电话，来电者大多是孩子的父母。

 

　　一天，12355心理咨询师上官金雪接到一位父亲的来电：他的女儿今年9岁，上小学三年级。孩子的两大问题让父亲颇为困扰，一是社交方面，孩子经常用成人的口气说话，在校与别人关系不好；另一方面，孩子对学习拖拉，有厌学心理。

 

　　关于孩子的社交问题，父亲反思，这是由于孩子在使用手机时未开启青少年模式，“有些视频中的言语比较粗俗，孩子可能会去模仿”。上官金雪认为，孩子和父母沟通较少是重要原因。当孩子长时间被安排做事，自身的想法没有机会表达，便会产生愤怒。孩子看到网络中的粗俗用语，“自学成才”，用找茬儿的口吻说话，发泄不满，甚至说脏话。

 

 

　　对于孩子的学习情况，上官金雪发现，暑期期间，孩子不但需要预习复习，还要参加各种兴趣班，每天只有吃饭时可以放松。她分析，孩子磨蹭、厌学有一部分原因是玩耍的需求没有被满足。

 

　　在倾听来电者的叙述后，上官金雪首先肯定了这位父亲对孩子教育的关心和思考，随后针对一些认知观念上的错误给予纠正。咨询师提醒父亲，要关注社交与体能运动的重要性，而社交需要家长的亲身示范和指导。面对外界的压力，家长首先要沟通交流彼此的教育观念，保持统一战线，同时需要学习了解孩子身心发展特点，这样才能有的放矢。

 

　　经过来电咨询，父亲也发现了自身存在的问题，意识到陪伴和交流的重要性。之前他由于工作忙，在家的时间较少。现在他每天会抽出更多的时间陪伴孩子，和妻子沟通教育观念。除此之外，他还和妻子一起开始了心理健康知识的学习，希望用科学专业的方式，与孩子共同成长。

 

　　一通20-50分钟左右的电话，不仅可以帮助来电者发现问题，还为家庭教育和个人成长指引方向。上官金雪表示，社交、厌学、拒学是学生和家长来电咨询的常见问题，而根据开学季、考试季和假期等时间节点的不同，咨询问题的类型呈现出规律性变化的特点。12355的心理咨询师们会定期组织主题性讨论，分享经验，在交流中提升专业服务的能力。

 

　　关于青少年社交问题，上官金雪认为，要想拥有良好的社交关系，父母首先要给孩子创造社交的时间和空间。此外，孩子的社交能力受父母影响较大。“如果父母经常肯定孩子，这个孩子可能也会更愿意称赞他人。而时常被挑剔、指责的孩子，在社交时容易缺乏自信。”

 

　　开学季是学生厌学、拒学的高发期。为了缓解开学焦虑，父母可以帮助孩子提前调整生物钟，和学校作息保持一致。此外，学生要按照学校的要求完成作业，以免开学后，因从散漫转换为高度集中的状态，产生不适感。

 

　　作为直接面向青少年提供心理咨询和权益服务的工作阵地，除了热线电话，12355还开展了多项配套活动。疫情期间，服务台联合江苏省心理学会、南京师范大学心理学院共同策划推出“12355心理防疫小课堂”，围绕家庭教育、亲子沟通等主题，开展专题课堂，为青少年和家长答疑解惑。在考试季等学生厌学情绪的高发期，12355还会走进中小学校园，开展中高考减压校园行活动。线上和线下结合，家庭和校园并重，助力青少年健康成长。