入职17年的易亮，作为无陪儿童保障的“专职人员”，服务无陪儿童超3000人次。回忆起工作中的点点滴滴，最让他自豪的，便是同事们给予“易爸爸”的爱称。

 

　　用爱心守护“小飞侠”安全出行路

 

　　每年的寒暑假是无陪儿童的出行高峰，在广州白云机场二号航站楼出发厅D20特服旅客柜台前总能见到易亮忙碌的身影。

 

　　当俗称“小飞侠”的无陪儿童们办理好值机手续后，需要在特服旅客休息区等待“易爸爸”的到来。易亮根据孩子们的乘机时间，整理好引领的无陪儿童名单，并一一对应，将他们排成一队，仔细核对随身携带的乘机证件和行李情况，并进行个人防护提醒，待小朋友与家长都确认好携带物品后，便带领着“小分队”前往专用安检通道。

 

　　通过安检后，易亮将“小分队”引领至B265登机口旁的专用休息区，协助完成手部消毒，为候机的“小飞侠”提供已消毒的绘本、书籍等，并根据小朋友的需求、性格差异、年龄差异灵活调整沟通方式，提供更加精准的服务。

 

　　航班开始登机后，易亮护送小朋友前往对应航班登机口，优先登机并与航班乘务长进行交接，告知服务注意事项。

 

　　若发生航班不正常等情况，他会为小朋友准备餐食、饮用水、一次性毛毯、应急口罩等，第一时间与家长取得联系，告知航班情况，避免家长担心，并根据小朋友与家长的需求优先候补、变更其他航班，做到健康出行，家长放心、到达安心。

 

　　“记得第一次引导时，我还担心小朋友会不会哭、该怎么哄。但还没等我思考完，小朋友就已经来到柜台前，她说‘哥哥，你会陪着我吗？’看着小朋友期待的眼神，我的心里有了明确的任务，就是保护他们。”入职17年，易亮依然在坚守这份服务的初心。

 

　　在执行一次引导任务时，易亮注意到一名男孩蹲在地上不说话，孩子妈妈解释因为小朋友着急赶车，现在觉得肚子不舒服。易亮蹲下与男孩沟通，发现其状态不容乐观，于是将情况上报值班干部，在征得家长同意后，将孩子送至医务室，并协助改签后续航班。经过及时的医治，小朋友的病情也得到好转。

 

　　从“哥”变成“叔”，看着“小飞侠”长大

 

　　“易叔叔好！”易亮转过身，发现是熟悉的面孔。

 

　　“小康又是你，你又自己一个人回大连吗？”

 

　　“是啊，又见到你，太好了！”小康每年寒暑假都自己坐飞机回老家，已然成了这里的“常客”。

 

　　“小康第一次自己坐飞机时才8岁，哭得可厉害了。我当时就抱着他走来走去，带他看看飞机，和其他小朋友玩……后来登机的时候还舍不得我嘞。想不到时间过得这么快，他现在都13岁了。以前还叫我亮哥哥，现在就叫叔叔了。”

 

　　从“哥”变成了“叔”，易亮一直为“小飞侠”们保驾护航，用爱心为孩子们描绘出蔚蓝的天空，用温情为家长们送去安心与放心。

 

　　据了解，2022年暑运以来，有许多家长选择了南航无陪儿童服务，截至7月21日，南航在广州已保障进出港无陪儿童近4500人次，日均服务约220人次，周末出行小高峰可达900人次。